Министерство здравоохранения Башкортостана утвердило план по клиентоцентричности

Министерство здравоохранения Республики Башкортостан утвердило план мероприятий, направленный на повышение уровня клиентоцентричности в работе ведомства и подведомственных учреждений в 2026 году. Приказ подписал министр здравоохранения республики Айрат Рахматуллин.

В утвержденный план вошел комплекс мероприятий, среди которых стратегическое планирование, включающее сегментацию аудитории и формирование портретов как внешних (пациенты), так и внутренних клиентов. Также предусмотрена работа с обратной связью, которая включает регулярную оценку удовлетворенности населения качеством государственных услуг в сфере здравоохранения.

Кроме того, план включает информационную кампанию, направленную на разработку материалов в фирменном стиле и информирование населения через СМИ и официальные каналы. Внутренние процессы будут оптимизированы за счет организации курсов для сотрудников и анализа процессов оказания медицинской помощи. Министр поручил своим первым заместителям и заместителям по курируемым направлениям обеспечить контроль за исполнением плана.