Цифровые помощники Деда Мороза приняли более 560 тысяч звонков за десять дней
Цифровые помощники Деда Мороза обработали более полумиллиона звонков в рамках бесплатной горячей линии, организованной «Ростелеком Контакт-центром». Линия функционировала круглосуточно в течение десяти предпраздничных дней. По сравнению с 2024 годом количество звонков увеличилось на 60% и составило 242 тысячи.
В 2025 году горячая линия, являющаяся единственным официальным каналом связи с Дедом Морозом, открылась в четвертый раз. Акция проводится совместно с Тематическим парком «Дед Мороз» в Вологодской области, резиденцией Всероссийского Деда Мороза в Великом Устюге. За весь период работы линии было обработано 562 тысячи звонков.
Дети звонили из всех регионов России, наиболее активно — из Москвы и Московской области (23,4 тыс. звонков), Санкт-Петербурга и Ленинградской области (14,8 тыс.), Краснодарского края (11 тыс.), Челябинской (6,7 тыс.) и Свердловской (6,5 тыс.) областей. Из Республики Башкортостан поступило 4370 звонков. Дети делились новогодними пожеланиями и загадками, а самым популярным желанием стал смартфон.
"Горячая линия Деда Мороза стала доброй традицией и прекрасным дополнением к традиционным бумажным письмам. Для современных детей звонки — привычный формат общения, ведь они с раннего возраста общаются с цифровыми помощниками. Этот проект не только создал праздничное настроение, но и дал возможность проверить работу голосовых роботов и речевой аналитики «Ростелеком Контакт-центра». Мы достигли высокого уровня распознавания голосов и научились легко понимать голоса даже самых маленьких абонентов. Горячая линия Деда Мороза также помогает нам совершенствовать алгоритмы работы контакт-центра и повышать качество обслуживания клиентов.Александр Святец
Наибольшую активность проявили дети в возрасте от шести до десяти лет, следом идут малыши младше пяти. Эти данные подтверждают результаты исследования «Ростелекома» о поколении Альфа (2012−2025 годов рождения), которое активно осваивает новые технологии и подвержено цифровым рискам. Звонки обрабатываются голосовыми роботами-помощниками, которые способны распознавать речь и вести диалоги, что позволяет эффективно обрабатывать обращения и собирать статистику.
